中國旅行社總社有限公司

來源：北京旅行社發(fā)布時間：2012-01-03

中國旅行社總社有限公司主要業(yè)務介紹
入境旅游總部 
入境旅游總部負責中國旅行社總社（北京）有限公司的入境游業(yè)務，擁有英語、法語、德語、西班牙語、意大利語、俄語、瑞典語及波蘭語、日語、韓語、印尼語、泰語、越南語、粵語、客家、閩南語、潮州話等多語種的專業(yè)導游隊伍，常年接待來自歐洲、美洲、大洋洲、亞洲、非洲100多個國家的來華旅游團隊和散客。可提供車票、機票、酒店預訂、簽證申請、機場火車站接站服務、導游翻譯等單項服務，及觀光旅游、體育旅游、家庭旅游、休學旅游、商務旅游、會獎旅游、觀鳥游、中國美食之旅、文化交流旅游、自駕車旅游、徒步旅游、探險旅游等多種旅游產(chǎn)品，更可根據(jù)客戶需求提供個性化特種旅游服務。
入境旅游總部下設歐洲部、美大部、亞洲部、日本部、韓國部、專項業(yè)務部、綜合辦公室。

出境旅游總部
　　出境旅游總部是由原中旅總社公民旅游總部、原北京港中旅公民部、亞洲中心、原招商局國旅公民部合并重組而成。中旅總社出境游業(yè)務創(chuàng)造了中國出境旅游市場的多個第一，最早獨家承辦大陸居民赴港澳游業(yè)務，組織中國第一個出境旅游團赴新馬泰旅游，第一家組織赴境外球迷團，中旅是赴日本、赴澳洲、赴歐洲、赴美國、赴臺灣等多個首發(fā)團的主要組織者和承辦者之一。出境旅游產(chǎn)品覆蓋歐洲、美洲、澳洲、非洲、亞洲五大洲近百個國家和地區(qū)，產(chǎn)品種類從訂機票、訂酒店、簽證服務、景區(qū)門票、散客游、團隊游等常規(guī)旅游，到團隊旅游、散客旅游、自由行、商務旅游、會議展覽游、蜜月游、親子游、老年游、美食游、自駕游、海島游、郵輪游、世界文化遺產(chǎn)游等主題旅游，無所不包，創(chuàng)新不斷，還可為客戶提供個性化特殊化旅游行程設計。
　　 出境旅游總部下設美洲部、歐洲部、澳新部、中東非洲部、東南亞部、日韓部、港澳臺部、海島休閑部、郵輪旅游部、主題旅游部等部門。 

國內旅游總部
　　國內旅游總部是中國旅行社總社（北京）有限公司的骨干業(yè)務部門之一，憑借穩(wěn)定扎實的人才隊伍，創(chuàng)新的開拓精神和務實的工作作風，國內總部以規(guī)模大、組團多、信譽好等特點和優(yōu)勢，在全國建立了較高的知名度和穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡，組團范圍遍布全國所有省市。 國內旅游總部下設長線部、周邊部、特種旅游部、地接部及綜合辦公室。
　　長線部按區(qū)域分為東北華東處、華南華中處和西南西北處。 東北華東處：負責前往東北或華東區(qū)域旅游線路的開發(fā)設計和行程落實，涉及遼寧、吉林、黑龍江、山東、福建、江蘇、浙江、上海、安徽、江西等多個地區(qū)和景點。 華南華中處：負責前往湖南、湖北、廣東、廣西、海南等地域的旅游線路開發(fā)。 西南西北處：負責從北京出發(fā)赴中國西南、西北地區(qū)旅游的線路開發(fā)和行程安排。
　　周邊部：負責為北京市民提供赴北京近郊、天津、河北、山西、內蒙古、河南等地的的散客及團隊線路。產(chǎn)品線路既有溫泉、滑雪、訂車、訂房等單項服務產(chǎn)品，也有紅色旅游、會議、拓展、考察等主題產(chǎn)品。???
　　特種旅游部主要負責自由行及主題旅游線路的開發(fā)設計、行程安排。自由行有“機票+酒店”或半自助旅游等多種形式。主題旅游主要是深度游、自駕游、特色游等高端產(chǎn)品。
　　地接部主要負責全國各地旅游團隊到北京旅游的接待工作。
 
營銷總部
　　營銷總部于2009年7月6日正式運營，營銷人員近200人，是中國旅行社總社（北京）有限公司負責所屬旅游產(chǎn)品銷售的專業(yè)部門，提供國內游、出境游、訂房、訂票、旅游電子商務等團隊和散客產(chǎn)品的咨詢、預訂服務。
　　營銷總部下設團體銷售部、同業(yè)銷售部、門市管理部、電子商務部、培訓部以及綜合辦公室。
　　團體銷售部主要為各社會團體、單位或個人提供“量體裁衣”式的出游服務。
　　同行銷售部負責面向旅行社同行批發(fā)銷售散客和團體產(chǎn)品。
　　門市管理部負責統(tǒng)管北京區(qū)域內30家門市的經(jīng)營和直客銷售。2010年在京門市將達60家。
　　電子商務部負責公司電話呼叫中心咨詢預訂和網(wǎng)上在線預訂服務。
 
差旅管理總部
　　差旅管理總部是中國旅行社總社（北京）有限公司整合內部資源、因應市場趨勢而建立的新部門，其主營業(yè)務是，面向政府部門、公司、協(xié)會、社會團體提供專業(yè)的差旅管理服務；依據(jù)客戶需求，提供大型年會、境內外商務考察、展會促銷、員工獎勵旅游等方面的策劃組織及接待工作；提供境內外機票、火車票代理、長江三峽船票、境內星級酒店的銷售代理業(yè)務。差旅管理總部的另一重要職能是，為公司內部各業(yè)務部門的組團業(yè)務提供機票、火車票、船票、酒店等團體采購服務，是公司內負責對外資源集中采購的管理部門。下設差旅部、機票保障部、機票銷售部、酒店部、交通部。
 
業(yè)務保障總部
　　業(yè)務保障總部是公司為保障各項旅游業(yè)務高效運營而設立的業(yè)務支持部門，下設市場部、信息技術部、客戶服務部、采購部、證照部和簽證認證處。
　　市場部，負責公司整體的對外品牌推廣、廣告宣傳、市場促銷、市場分析。
　　信息技術部，負責公司網(wǎng)站安全運營維護、內部業(yè)務系統(tǒng)維護升級、電腦及網(wǎng)絡安全。
　　客戶服務部，負責公司客戶關系管理、會員數(shù)據(jù)庫營銷、領隊管理、投訴處理等。
　　采購部，負責公司旅游供應商的管理，包括地接社、餐廳、旅游保險公司等。
　　證照部，負責公司出境游團隊和散客的證件管理。包括護照的審核、簽證的遞取等。
　　簽證認證處，是經(jīng)國家政府部門批準具有簽證認證代辦資質的經(jīng)營機構，常年為中國公民提供境外因私簽證代理、認證代理業(yè)務。